Refund policy
Política de devoluciones de 90 días
Disponemos de una política de devoluciones de 90 días, lo que significa que tienes 90 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en nubipaw@use.startmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si aceptamos tu devolución, te enviaremos una etiqueta de devolución, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos que nos sean enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, puedes contactar con nosotros en nubipaw@use.startmail.com.
Productos dañados o problemas con el pedido
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto. De esta forma podremos evaluar el problema y ofrecerte una solución adecuada.
Excepciones y artículos no retornables
Determinados tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados o fabricados bajo pedido y productos de cuidado personal.
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes alguna duda sobre si tu artículo puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de conseguir el producto que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del producto correspondiente.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de nuestra política de devoluciones de 90 días, si el pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro del plazo legal de 14 días, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Este derecho se aplicará de acuerdo con la legislación de protección al consumidor vigente en la Unión Europea.
Reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe correspondiente se reembolsará automáticamente a través del método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar un tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución y todavía no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en nubipaw@use.startmail.com.